성과를 향한 도전

경영자

• 성과를 올리는 것
• 성과를 올리는 경영자(247쪽)
• 하나의 행동만이 옳고 다른 행동은 틀렸다는 가정 출발X
• 자신은 옳고 그는 틀리다는 가정으로부터 출발하는 않는다.
• 의견 불의치의 원인은 반드시 밝혀낸다는 결의로부터 출발하지 않으면 안된다.
• 어리석은 인간도 있고 쓸데 없는 대립만 조장하는 사람도 있다는 사실
• 업무의 성취와 성과를 향해 움직이게 하는 것이 무엇인지 판단하는 기준 소유(27쪽)

 

지식노동자

• 성과를 올리는 것이 중요(12쪽)
• 습관: 습득 가능, 단순(12쪽)
• 성과를 올리는 열쇠
• 업무의 내용, 수주, 기준 파악
• 영향력
• 상사, 부하, 동료와의 관계
• 회의 또는 보고
• 지식노동자(=전문가) (103쪽)
• 아이디어, 정보, 개념 생산
• 물건 생산X
• 두뇌 사용 --> 일
• 필요한 것
• 적절한 목표
• 스스로 동기(14쪽)
• 스스로 방향 설정(56쪽)
• 무엇을 왜 기여하는 이해(56쪽)
• 상사를 관리하라(151쪽)
• 강점을 완전하게 살리기
• 상사는 무엇을 잘할 수 있는가?
• 무엇을 잘 해왔는가?
• 강점을 살리기 위해서 내가 무엇을 해주어야 하는가?
• 상사가 잘못한 것을 너무 우려해서는 안됨

 

 

육체노동자와 지식노동자 비교

육체노동자	지식노동자
능률 UP	성과 UP

 

조직의 성과(95쪽)

• 직접적인 성과 - 눈에 보임
• 가치의 창조와 재확인 - 조직의 목적
• 미래를 위한 인재 육성
• 미래 인재 준비
• 시대에 따른 변화(스스로 변화) (99쪽)
• 과거의 같은 방법으로 성공하는 것은 잘못된 것(97쪽)

 

인간관계에서 가져야 할 자세(109쪽)

• 의사소통
• 팀워크
• 자기개발
• 인재
• 육성

 

 

성과를 올리는 기준(44쪽)

1. 시간인지: 너의 시간을 알라(47쪽)
• 시간을 관리하지 못하면 어떤 것도 관리할 수 없다.(89쪽)
• 성과를 올리는 사람은 시간으로부터 출발(49쪽)
• 시간 관리의 포인트(49쪽)
• 시간을 기록 - 시간을 진단(62쪽)
• 시간을 관리 - 시간 낭비 원인 진단(71쪽)
• 시간을 하나의 묶음으로 모음 - 자유로운 시간을 하나로 모음(81쪽)
• 시간의 특징 8가지(50쪽) => 시간은 항상 부족, 희소한 자원
• 시간을 매매를 통해 얻을 수 없다
• 시간의 공급 경직
• 수요가 많아도 공급은 증가하지 않는다
• 시간에는 가격이 없다.
• 한계 효용 곡선도 없다
• 간단하게 소명된다.
• 저축도 할 수 없다.
• 과거는 결코 돌아오지 않는다.
• 시간 기록 방법
• 리얼 타임 기록
• 일주일 피드백 - 일정 재검토&변경
• 시간 진단을 통한 행동(가짜업무 찾기, 위임, 시간 묶음)
• 경영 조직 상의 문제로 인한 시간 낭비 요소
• 시스템 결여나 선견지명으로 오는 반복되는 위험
• 인원 과잉
• 조직의 결함(예: 회의 과잉)
• 성공적인 회의(115쪽)
• 회의의 목적 알림
• 부가된 의미 부여
• 목적에 따라 진행
• 결론: 회의 개최 의도와 연관
• 정보에 관련된 기능 장애
• 효율적인 시간 관리
• 자유로운 시간 계산
• 한 뭉텅이의 시간 확보
• 방해되는 시간이 있는지 검사
• 시간 관리 --> 분석(피드백)
• 생산적이지 않은 것 배제 => 가짜업무
2. 기대되는 성과 자문: 어떤 공헌이 가능한가(89쪽)
• 성과를 올리는 것은 공헌에 초점(업무X, 목표O)
3. 강점 파악: 강점을 살려라(119쪽)
• 성과를 올리는 경영자(121쪽)
• 사람들의 강점(기회) UP
• 인간 개인이 갖고 있는 약점 극복X
• 강점으로 약점을 의미없게 할 수 있음
• 한 사람이 가장 잘하는 중심으로 이동
• 강점을 최대한 발휘
• 강점이 강하면 약점도 강하다
• 강정 초점 = 성과 향상(125쪽)
• 상사는 부하가 무엇을 잘하는 지에서 출발
• 사람 배치가 실패한 이유(128쪽)
• 인간 강점 출발 < 직무 출발
• 가장 평범한 인간을 찾는 방법
• 업무는 객관적인 기준에서 평가
• 강점에 기초한 인사의 4가지 원칙(132쪽)
• 직무는 자연스럽게 만들어진다는 전제는 잘못
• 특수한 기질을 요구하는 직무는 불가능한 직무, 인간을 죽이는 직무
• 직무 전체가 보다 많은 것을 요구하는 큰 틀로 설계되어야 한다.
• 지식 노동에 적합한 사람을 판명하는 테스트X
• 적성이나 능력은 실제로 일을 해 보아야 비로소 밝혀짐
• 젊은 지식 노동자는 가장 빠른 시기에 나는 내 자신의 강점을 발휘될 수 있는 적합한 업무나 직무를 하고 있는가 자문
• 인간이 가능한 일에서 출발
• 인사 결정을 평가할 때 4가지 질문(142쪽)
• 강점을 손에 얻으려면 약점을 참아야 한다.
4. 성과에 힘 집중: 가장 중요한 것부터 시작하라(163쪽)
• 성과를 올리는 비결: 집중(165쪽)
• 성과를 올리지 못한 사람(169쪽)
• 하나의 업무에 시간을 과소평가
• 급하게 서두르는 업무
• 동시에 몇 가지 일을 한다
• 과거로부터 탈피(170쪽)
• 오늘은 언제나 어제의 결정과 행동의 결과(170쪽)
• 성과를 올리는 경영자는 새로운 활동을 시작하기 전에 반드시 과거의 활동을 끝맺는다(173쪽)
• 바쁜 과거의 일을 폐지(175쪽)
• 최우선 순위 결정(180쪽)
• 과거가 아닌 미래 선택
• 문제가 아닌 기회에 초점
• 병렬적으로 늘어놓지 않고 독자적으로 방향 결정
• 무난하고 쉬운 것이 아닌 변혁을 가져올 수 있도록 조준을 높게 맞춤
• 집중에 매달리는 일에 다른 일X(182쪽)
• 우선 해야 할 일 선택
• 집중? 진실로 의미있는 것이 무엇인지 가장 중요한 것이 무엇인지 관점에서 시간과 일에 관해 의사결정을 내리는 요기
5. 성과를 올릴 수 있도록 의사결정: 의사 결정이란 무엇인가(185쪽)
• 의사 결정
• 경영자의 특수한 업무(187쪽)
• 체계적인 과정으로 의사결정(187쪽)
• 명확한 요소와 수준으로 구성
• 업무 실행까지 행동(188쪽)
• 문제의식(200쪽)
• 일반적인 문제: 행동 방침, 절차를 통해 해결
• 예외적인 문제: 개별 상황에 따라 해결
• 문제의 종류
1. 개개 문제 - 단순한 징후
2. 특수한 문제 - 실제로는 일반적인 문제
3. 특수한 예외적인 문제 - 예외적인 것, 알지 못하는 새로운 문제
4. 새로운 종류의 문제 - 일반적인 문제가 최초로 발견
• 위 1), 2), 4) 일반적인 해결책 필요(예: 매뉴얼 작성 등)
• 의사결정이 충족시켜야 할 요건을 명확하게 하는 것(211쪽)
• 의사결정의 목적?
• 달성해야 할 최소한의 목표
• 만족시켜야 할 요건
• 경제조건에 목적에 맞게 의사결정하는 것
• 무엇이 옳은가로부터 출발(217쪽)
• 환경 조건에 위해 무엇이 타당한지 모르면 옳은 타협과 잘못된 타협 구분X
• 의사 결정을 행동으로 전환(219쪽)
• 가장 시간이 오래 걸림
• 최초단계로부터 행동으로 이행한 것을 과정 속에 넣지 않으면 성과 올리기 어려움
• 필요 요소
• 누가 의사 결정을 알아야 하는가?
• 어떤 행동이 필요한가?
• 누가 행동을 할 것인가?
• 행동해야 할 인간이 행동할 수 있기 위해서 그 행동은 어떤 것이 되어야 하는가?
• 가정 --> 검증: 피드백(224쪽)
• 피드백 필요 이유: 인간 실수 존재

 

의사결정 = 판단(233쪽)

• 여러 대안 가운데 선택(옳은 것과 틀린 것은 거의 없다)

 

누구나 자신의 의견으로부터 시작(233쪽)

• 검증되지 않은 가설 => 가설은 반드시 검증!
• 검증 프로세스 필요

 

성과를 올리는 사람 = 적절한 평가 기준 소유(많은 사고와 노력 투자(235쪽)

• 의사 결정을 내리는 사람이 조직의 포로가 되는 것을 방지(241쪽)
• 반대 의견만이 여러 선택 안을 줄 수 있음
• 상상력을 지속하기 위해 필요

 

의사결정이 지침(252쪽)

• 소통이 비용이나 위험을 크게 웃돈다면 행동하지 않으면 안된다.
• 행동할 것인가, 말거인가, 그 어느 것인가 해야 한다.
• 양다리를 걸친다든지 그 사이를 취하게 해서는 안된다.